Все больше клиентов РусГидро пользуется интерактивными сервисами обслуживания

2 апреля 2020

С 30 марта – момента полного перехода на дистанционную форму обслуживания – зафиксирован рост числа использования клиентами дистанционных сервисов компаний Группы РусГидро. Существующие сегодня дистанционные формы взаимодействия с потребителями позволяют решить практически все вопросы без личного посещения клиентского офиса.

В первую очередь возросло количество регистраций в личных кабинетах на сайтах энергосбытовых компаний Группы РусГидро. Буквально за несколько дней их число возросло на 4-6% в зависимости от региона. Этот сервис полностью избавляет потребителей от необходимости посещать клиентские офисы для расчетов за потребленную электроэнергию: в личном кабинете можно передать показания приборов учета, оплатить услуги, посмотреть историю начислений и платежей. Зарегистрироваться в личном кабинете ПАО «РЭСК» можно на официальном сайте www.resk.ru. Клиенты также стали чаще обращаться в виртуальные приемные. Этот онлайн-сервис позволяет прикрепить к сообщению любые сопроводительные документы.

Количество обращений в call-центры компаний Группы РусГидро также увеличилось. По телефону контактного центра ПАО «РЭСК» 8-800-775-62-62 можно передать показания приборов учета – либо в автоматизированном режиме, либо через оператора. По телефону также можно получить разъяснения по расчетам, способам оплаты и т.д. В настоящее время количество сотрудников, предоставляющих консультации по телефону, является достаточным, для обработки поступающих обращений. Кроме того, получить справку о состоянии расчетов или представить необходимые документы можно по электронной почте. Адреса электронной почты обслуживающих участков ПАО «РЭСК» размещены на официальном сайте компании www.resk.ru во вкладке «Отделения и участки».

Всего в настоящее время более 60% клиентов компаний РусГидро осуществляют передачу показаний приборов учета через интерактивные сервисы, доля online-платежей составляет 20-60% в зависимости от региона. В ряде регионов на дистанционный формат обслуживания перешли почти 90% клиентов РусГидро.

С более подробной информацией о доступных интерактивных сервисах в Рязанской области можно ознакомиться на официальном сайте ПАО «РЭСК» www.resk.ru.

С 30.03.2020 обслуживание клиентов ПАО «РЭСК» производится только в дистанционном режиме.