Написать обращение

С помощью формы обратной связи вы можете задать интересующие вас вопросы, подать жалобу или отправить отзыв о качестве нашей работы и получить оперативную обратную связь.

Запрещается использовать для следующих целей:

Оскорбления, выражения угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Общества, а также членов его семьи
Недобросовестной конкуренции
Преследование хулиганских побуждений
Преследование иных противоправных целей или целей противоречащих основам правопорядка, нравственности и конституционного строя Российской Федерации
Распространения информации, рекламного характера, направления сведений, не относящихся непосредственно к деятельности Общества

Тип клиента*

Номер лицевого счета/номер договора

Тема обращения*

Фамилия*

Имя*

Отчество

Электронная почта*

Номер телефона*

Текст сообщения*

Максимальный общий объем вложенных файлов не более 10Мб.
Допустимый формат файлов jpeg, jpg, png, gif, pdf, rtf, txt, doc, docx, xls, xlsx, ods, odt, tar, zip, 7z.

Файл

Введите код с картинки*

Нажимая кнопку «Отправить», Вы даете свое согласие на обработку персональных данных.

Ваше обращение принято

Порядок работы Общества с обращениями граждан

Порядок работы с обращениями граждан основывается на следующих законодательных актах:

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Срок рассмотрения письменных обращений

Срок рассмотрения обращений граждан - 30 дней со дня регистрации обращения (Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации). Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

Если вопрос не относится к сфере предоставления услуг ПАО «РЭСК», Заявитель информируется о невозможности предоставления ответа по существу по причине того, что вопрос не относится к сфере деятельности ПАО «РЭСК».

Не подлежат рассмотрению обращения

текст обращения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников, а также членам их семей;
текст обращения не поддается прочтению;
в обращении отсутствуют контактные данные Заявителя (ФИО, адрес;)
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну Общества;
в обращении содержится вопрос, на который клиенту многократно давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Защита персональных данных

Политика обработки персональных данных

Получение справки об отсутствии задолженности:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя, оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
фото прибора учета на текущую дату.

Перерасчет по предоставляемым услугам при временном отсутствии:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя, оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
документы, подтверждающие отсутствие члена (-ов) семьи;
справку о составе семьи;
акт об отсутствии технической возможности установки прибора (при отсутствии прибора учета).

Заключение соглашения о реструктуризации задолженности:

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя, оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности (хозяйственного ведения, оперативного управления, аренды и иные законные права владения и (или) пользования), предусмотренные законодательством РФ;
документы, подтверждающие частичную оплату, при наличии данного условия со стороны компании.

Перенос платы на другой лицевой счет

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя, оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости, либо отметка о регистрации по адресу, по которому обращается клиент;
кассовый чек, подтверждающий оплату.

Возврат средств

документ, удостоверяющий личность (паспорт) собственника (нанимателя);
при обращении представителя, оформленная в установленном порядке доверенность, постановление о назначении опекуна или попечителя, либо иной документ, подтверждающий полномочия представителя собственника помещения;
документы, подтверждающие право собственности на объект недвижимости, либо отметка о регистрации по адресу, по которому обращается клиент;
документы, подтверждающие факт совершения оплаты;
реквизиты расчетного счета, на который необходимо вернуть денежные средства, либо номер лицевого счета и адрес, на который необходимо произвести перевод денежных средств.

Написать обращение

Перечень документов, необходимых для подачи обращения