Развитие клиентских сервисов: результаты опроса и новые возможности дистанционного взаимодействия

25 марта 2026

Забота о комфорте клиентов остаётся одним из ключевых направлений работы ПАО «РЭСК» (входит в Группу РусГидро). Компания последовательно совершенствует сервисы: развивает цифровые решения, оптимизирует процессы и учитывает обратную связь. 

Чтобы определить наиболее удобные форматы взаимодействия, был проведён опрос клиентов. В анкетировании приняли участие более 4000 человек. Опрос проводился на официальном сайте компании, в офисах обслуживания, в сервисе «Личный кабинет». 

Результаты опроса показали, что 72% опрошенных клиентов используют сервис «Личный кабинет», около 24% предпочитают очное обращение в офис, и ещё 4% выбирают иные дистанционные каналы. 

Более детальный анализ показал, что «Личный кабинет» чаще всего используется для решения повседневных задач: 36% клиентов передают показания приборов учёта, 27% оплачивают услуги, ещё 10% скачивают электронные квитанции. 

При очном обращении в офис приоритеты распределяются иначе: 54% клиентов приходят для оплаты услуг, 24% — для получения консультации по тарифам и услугам, и 11% — для оформления документов. 

Таким образом, результаты опроса показывают, что дистанционные сервисы становятся основным инструментом для решения регулярных вопросов, в то время как личное обращение в офис остаётся востребованным в более сложных и требующих консультации специалиста ситуациях. 

Напомним, что сегодня получить необходимые услуги можно не только при личном визите, но и дистанционно. В частности, сервис «Видеозвонок» позволяет получить консультацию специалиста, не выходя из дома, и при необходимости оформить и направить документами в электронном виде. 

Благодарим всех клиентов, принявших участие в опросе. Ваше мнение имеет для нас большое значение и обязательно будет учтено в дальнейшей работе компании.

ПАО «РЭСК» продолжит развивать дистанционные форматы взаимодействия и расширять возможности онлайн-сервисов, делая получение услуг ещё более удобным и оперативным.